8 مميزات لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للشركات

وسائل التواصل الاجتماعي      1968 المشاهدات

وسائل التواصل الاجتماعي موجودة في كل مكان، وإذا كنت صاحب مشروع فأفضل وسيلة لكي يعرف الجمهور المستهدف عن مشروعك هي السوشيال ميديا ومنصاتها المختلفة. لأنها أصبحت الآن الوسيلة الأفضل في الوصول إلى العملاء المحتملين.

فتخيل أنك في ساعات قليلة تستطيع زيادة مبيعاتك دون تكلفة تذكر! فقد اتفق حوالي 90% من أصحاب المشاريع أن وسائل التواصل الاجتماعي عملت على زيادة حركة شركتهم بشكل هائل، وهذه واحدة فقط من مزاياها العديدة، لذلك عليك أن تكون على وعى بأهمية منصات الفيسبوك، اليوتيوب، الانستجرام، تويتر وغيرها من مواقع السوشيال ميديا.

وعلى الرغم من وجود عيوب في كونك متصلاً بتلك الوسائل طوال اليوم، إلا أن هناك الكثير من مميزات وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب وضعها في الاعتبار:

مبدئياً، قبل أن نذكر مزايا منصات التواصل الاجتماعي ، يجب أن نعرفها أولاً. ما هي وسائل التواصل الاجتماعي من وجهة نظرك؟

ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟

وسائل التواصل الاجتماعي هي عالم افتراضي يشارك فيه الناس آرائهم ومعلوماتهم وأفكارهم حول مواضيع مختلفة. سهلت منصات التواصل الاجتماعي تواصل الأصدقاء والأقارب مع بعضهم البعض ، وهنا جاء دور رجال الأعمال ، حيث استفادوا من تجمع هذا الجمهور الكبير وبدأوا في الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم ، وإليكم مزايا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

السؤال هنا ، كيف نستخدم السوشيال ميديا في أعمالنا ، أو بعبارة أخرى ، ماذا يمكنك أن تفعل بوسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية؟

1- زيادة الوعي بالعلامة التجارية

 

من الصعب الاعتماد على وسائل التسويق التقليدية لترسيخ صورة ذهنية محددة عن العلامة التجارية الخاصة بمشروعك، فقد يحتاج منك ذلك إنفاق كثير من الأموال، مع عدم إمكانية ضمان النتيجة لأن وسائل التسويق التقليدية لا تملك آلية محددة لقياس وصولك إلى الجمهور المستهدف، وهنا يأتي دور السوشيال ميديا، فمن ضمن مميزات وسائل التواصل الاجتماعي أنها واحدة من أكثر وسائل التسويق الرقمي فعالية من حيث التكلفة المستخدمة في نشر المحتوى وزيادة ظهور أعمالك، وزيادة التعرف على علامتك التجارية بشكل كبير لأنك ستشارك مع جمهور واسع من المستهلكين دون الحاجة لإنفاق الكثير من الأموال.

 

2- ارتفاع معدلات تحويل العملاء  

 

كل منشور أو صورة أو مقطع فيديو أو تعليق قد يؤدي بالمشاهدين إلى زيارة موقع الويب الخاص بشركتك وزيادة عدد الزيارات،  يتيح التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي لشركتك إعطاء انطباع إيجابي لعملائك وتحويلهم من مجرد عملاء محتملين إلى عملاء حقيقيين. عندما يكون وجودك على السوشيال ميديا تفاعلي من خلال نشر المحتوى والتعليق ومشاركته على السوشيال ميديا فإنها تجسد مايسمى بالـ " بالعلامة التجارية ".

فكلما زاد انطباعك الإيجابي لدى العميل المحتمل، كلما زادت مصداقيتك لديه وزاد احتمال تفكيره في أعمالك عند الحاجة إلى منتجك/ خدمتك.

 

3- إرضاء العملاء

 

وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن منصة للتواصل. يقدّر العملاء معرفة أنه عند نشر تعليقاتهم على صفحتك، سوف يتلقون رد مخصص لهم مما يجعلهم يشعرون باهتمامك باحتياجاتهم، خاصة في حالة  وجود سؤال أو شكوى. فإن من أهم مميزات وسائل التواصل الاجتماعي أنها تسمح لك بمعالجة الأمور بسهولة من خلال تواصلك الشخصي مع العملاء.

 

4- ولاء العملاء للعلامة التجارية

 

أحد أهم الأهداف الرئيسية لجميع الشركات هو شعور عملائهم بالولاء للعلامة التجارية، بمتابعتك للعملاء واهتمامك بتلبية احتياجاتهم من خلال التعرف على ردود أفعالهم وتعليقاتهم، يزيد شعور العملاء بالولاء والإخلاص تجاه العلامة التجارية الخاصة بك، ويثقون بك.

 

5- التكلفة

 

السوشيال ميديا والتسويق الالكتروني بشكل عام هو الجزء الأكثر فعالية من حيث التكلفة، حيث أنه لا يحتاج إلى وجود رأس مال كبير، فإنشاء حساب على جميع منصات التواصل الاجتماعي يكون بالمجان، وحتى عند الحاجة إلى اللجوء للإعلانات المدفوعة فتكون التكلفة قليلة مقارنة بأساليب التسويق التقليدية. وبالتالي فإن السوشيال ميديا لا تحتاج إلى مال بقدر احتياجها إلى القدرة على إدارة هذه المواقع بطريقة مبتكرة وفعالة.

 

6-  توجيه المستهلك نحو المنتج

 

مواقع التواصل الاجتماعي هى وسيلة سهلة للعملاء المحتملين للتعبير عن اهتمامهم بأعمالك ومنتجاتك، ويعد أسلوب توجيه المستهلك نحو المنتج من أهم مميزات وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة للشركات، حيث أصبحت الآن تقدم أساليب إعلانية مصممة خصيصًا لجمع العملاء المحتملين وتوجيههم نحو منتجاتهم.

7- الوصول إلى جمهور كبير

تعد القدرة على الوصول إلى جمهور كبير إحدى المزايا الهائلة لمواقع السوشيال ميديا. يفتح الباب لعملك للعثور على المزيد من العملاء المحتملين الذين يريدون منتجاتك أو خدماتك. الملايين من الناس يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي ، تقريبا العالم بأسره! هذه فرصة رائعة لإيصال خدمتك أو منتجك إلى أكبر عدد ممكن من الجماهير المهتمين بمجالك والذين يمكن أن تصل إليهم منتجاتك أو خدماتك أيضًا.

وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، هذه هي النسب المئوية للبالغين في الولايات المتحدة الذين يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي عبر شبكة الإنترنت أو على الهاتف المحمول:

يوتيوب: 73٪

فيسبوك: 68٪

Instagram: 35٪

بينتيريست: 29٪

سناب شات: 27٪

لينكد إن: 25٪

تويتر: 24٪

لقد تخطينا الخطوة الأولى بمجرد وصولنا إلى الجماهير ، لكن هذا ليس كل شيء. خدمت مواقع التواصل الاجتماعي العديد من الشركات من خلال توفير فرصة لمس آراء الجماهير في وقت قصير. يمكنك المناقشة معهم ودراسة احتياجاتهم. سيؤدي ذلك إلى تحسين أداء العمل بشكل كبير ، إلى جانب زيادة فرص البيع وزيادة العائد. لمجالك.

8- قم بقياس أدائك

أخيرًا وليس آخرًا ، تتمثل إحدى مزايا منصات التواصل الاجتماعي في القدرة على تقييم أدائك. عندما تقوم بتشغيل حملة تسويقية ، فأنت تريد معرفة كيفية أدائها. تعمل منصات الوسائط الاجتماعية على تسهيل تتبع حملتك لمعرفة ما إذا كنت تحصل على نتائج قيمة.

يمكنك تحديد عدد الأشخاص الذين يرون منشوراتك وتعليقاتك وإعجابك ومشاركتها والمزيد. إذا كنت تدير حملة إعلانية ، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بذلك أيضًا. سترى مقاييس مثل مرات الظهور والنقرات والتحويلات.

عندما يمكنك تقييم أداء إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يمكنك تحسينها وتحسينها لتحقيق نتائج أفضل.

لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لتسويق الأعمال؟

تبحث عن وجود مؤسستك على وسائل التواصل الإجتماعي. إذا كنت تدير متجرًا محليًا صغيرًا أو شركة محلية ضخمة، فلا يهم. تعد الشبكات الاجتماعية جزءًا لا يتجزأ من خطة تسويق الأعمال.

تساعدك السوشيال ميديا على التواصل مع عملائك وزيادة التعرف على علامتك التجارية وزيادة المبيعات والعملاء المحتملين. مع وجود أكثر من ثلاثة مليارات شخص يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي كل شهر حول العالم، يزداد عدد المستخدمين والتفاعل على الشبكات الرئيسية ببساطة.

كما توفر الشبكات الاجتماعية للشركات أيضاً فرصًا هائلة لأن المستخدمين يسجلون الدخول إليها باستمرار على أساس يومي ويتعرضون للأعمال التجارية. ومع ذلك، فإنها تشكل أيضًا عقبات هائلة للشركات، لأنها مساحة دائمة التغير وصاخبة ومزدحمة بشكل لا يصدق.

 

إحصائيات مهمة

يدعي 52٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر بشكل إيجابي على دخل ومبيعات شركاتهم.

وتعرف أهم 5 منصات للتواصل الاجتماعي:

  • فيسبوك (89%)
  • لينكد إن (83%)
  • يوتيوب (81%)
  • تويتر (80%)
  • انستجرام (56%)

وينشر على مواقع التواصل الاجتماعي ما يقرب من 80% من الشركات محتوى أصليًا في الغالب. حيث تعد المشاركة (36%) ومعدلات التحويل من أكثر المؤشرات أهمية بالنسبة للشركات (35%). على الرغم من أن مواقع التواصل الاجتماعي (58%) أكثر أهمية بالنسبة إلى B2C من شركات B2B بنسبة 46%.

مع وسائل التواصل الاجتماعي، تتمثل العقبات الرئيسية في:

  • عدم وجود موارد بشرية ومالية كافية (26%).
  • تفتقر إلى استراتيجية رسمية (24%).
  • بناء مجتمع من المتابعين والمؤثرين (24%)

أهم وسائل التواصل الاجتماعي في الشرق الأوسط

 

1- الفيسبوك

الفيسبوك - وسائل التواصل الاجتماعي

هناك أكثر من 164 مليون مستخدم نشط لـ فيسبوك في العالم العربي ، وفقاً للدراسة  لا تزال مصر تحتوي على أكبر عدد من مستخدمي الفيسبوك في المنطقة، حيث يبلغ عدد مستخدميها 24 مليون مستخدم يوميًا. بالإضافة إلى ذلك، وجد التقرير أن هناك حوالي 12 مليون مستخدم Facebook يوميًا في دول مجلس التعاون الخليجي ، بما في ذلك 9 ملايين في المملكة العربية السعودية ومليون في الإمارات العربية المتحدة.

 

2- اليوتيوب

اليوتيوب - وسائل التواصل الاجتماعي

وجدت الدراسة أنه أكثر من 200 قناة من قنوات YouTube في المنطقة  تضم أكثر من مليون مشترك ، بالإضافة إلى أنه أكثر من 30,000 الذين لديهم أكثر من 10,000 مشترك.

 

3- تويتر

تويتر - وسائل التواصل الاجتماعي

بلغ إجمالي عدد مستخدمي Twitter النشطين في العالم العربي أكثر من  5,797,500 مستخدم. وتعتبر المملكة العربية السعودية صاحبة أكبر عدد من مستخدمي Twitter النشطين في المنطقة العربية حيث يبلغ عدد مستخدميها 2.4 مليون مستخدم ، أي ما يمثل 40% من جميع مستخدمي Twitter. ادخل على ويتاس .

 

4- سناب شات

سناب شات - وسائل التواصل الاجتماعي

لقد انتشر تطبيق Snapchat  وأصبح من أهم مميزات وسائل التواصل الاجتماعي، حيث شهدت الشركة نموًا كبيرًا في الشرق الأوسط ، حيث يحتوي تطبيق الهاتف المحمول حاليًا على حوالي 33 مليون مستخدم في الشرق الأوسط.أصبح له  شعبية كبيرة في المملكة العربية السعودية ، حيث أن لديها معدل انتشار مواقع التواصل الاجتماعي من 75 في المئة. يعتبر تطبيق Snapchat الأكثر شعبية في المملكة مع ما يقرب من 14 مليون مستخدم.

5- انستجرام

انستجرام - وسائل التواصل الاجتماعي

" انستجرام " العنصر الرئيسي في العديد من الحملات التسويقية حيث يعد التسويق عن طريق تطبيق " Instagram " فعالًا لأنه يسمح للجمهور بتناول الأفكار واتخاذ قرارات بشأن علامتك التجارية.

وإذا كنت ترغب في الحصول على نتائج على Instagram ، فأنت بحاجة إلى معرفة أنواع المنشورات التي تعمل بشكل أفضل، وفيما يتعلق بأنواع المنشورات التي يريد الجمهور مشاهدتها فهى كثيرة ومتنوعة مثل المنشورات الترويجية، الاقتباسات، المحتوى التعليمي، صور المنتجات. والأهم هو التنوع وعدم اللجوء لنوع واحد من المنشورات لفترة طويلة وذلك حتى لا يحدث ملل للجمهور.

 

6- تيك توك

يعتبر التيك توك من أكبر منصات التواصل الاجتماعي هذه الأيام ـ حيث وصل إلى أكثر من 732 مليون مستخدم نشط شهريًا ويتم رفع حوالي 12 مليون فيديو جديد إلى تيك توك يوميًا. التيك توك هو عبارة عن منصة لإنشاء ومشاركة مقاطع الفيديو القصيرة ويعتبر تطبيق التيك توك للهواتف المحمولة هو الأسرع نموًا في العالم. 

 

لمعرفة المزيد عن مميزات وسائل التواصل الاجتماعي انظر أيضًا:

التسويق عبر شبكات التواصل الإجتماعي في السعودية

التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي في البحرين