التسويق الشفهي(word of mouth): طريقك الأسرع للوصول إلى العملاء وزيادة المبيعات والأرباح

إن هذا المطعم يقدم أكل رائع، ستجد في هذا المحل كل ما تحتاجه، قم بتجربة هذا الفندق ولن تندم. هل سبق لك أن أوصيت بمطعم أو مقهى أو قمت بإعطاء تقييم لماركة ملابس تحب الشراء منها لأحد من أصدقائك وأصبحوا بعدها عملاء للمطعم أو ماركة الملابس؟ هل سبق لك أن قمت بشراء ثلاجة من علامة تجارية معينة بعد أن أخبرتك صديقتك عن مزاياها وكم هي تحافظ على الطعام باردًا؟ إذا كنت تفعل بذلك فأنت قد قمت بالتسويق الشفهي لمنتج أو خدمة ما والذي يعتبر من أهم أنواع التسويق.

هناك الكثير من الأمثلة على هذا النوع من التسويق مع العديد من المنتجات والخدمات في جميع أنحاء العالم. فالناس يتناقلون أكثر من 17000 كلمة يوميًا. فما رأيك لو كانت منتجاتك وخدماتك ضمن تلك الكلمات؟ 

ما هو التسويق الشفهي_ (word of mouth marketing) ؟

أصبحت الكلمة الآن تمثل إعلانًا، فكل كلمة يقولها الناس يمكن أن تحقق مبيعات وربح لشركتك، وهذا ما يسمى بالتسويق الشفهي.

التسويق الشفهي أو التسويق عبر الكلمات هو أن تخبر الناس عن تجربتك حول منتج أو خدمة ما. فهي استراتيجية تعتمد على تجارب العملاء مع العلامات التجارية والتوصيات والتقييمات التي يشاركونها مع أصدقائهم وعائلاتهم، فهو شكل من أشكال الإعلان المجاني الذي ينتج عن تجارب المشتري. وعلى الرغم من أنه يوجد العديد من أشكال الإعلانات المتنوعة من التسويق بالمحتوى، الإعلانات الممولة، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن التسويق الشفهي يعتبر من أكثر الوسائل الإعلانية التي أثبتت فعاليتها على مر العصور. 

ما أهمية التسويق الشفهي؟

مما لاشك فيه أن كل صاحب علامة تجارية يسعى ويطمح أن يحصل على المزيد من العملاء، مما يعني تحقيق المزيد من المبيعات والربح. وإذا كان المنتج الذي يتم تقديمه جيد، يمكن للمستهلك الترويج لهذا المنتج عن طريق مشاركة تجربته الإيجابية مع الآخرين، فليس هناك أصدق من الكلمات التي ينطق بها العميل عندما يشرح تجربته ورأيه في منتج أو خدمة ما. ومن المعروف أنه يميل الأشخاص إلى الوثوق بكلمات الآخرين عندما يتعلق الأمر بعملية الشراء، وبالتالي يمكن دفعهم إلى خوض التجربة بناء على كلماته.

بعض الحقائق عن تأثير التسويق الشفهي على الناس

• ذكر دراسة أن الكلام الشفهي يؤثر على أكثر من 70٪ من المستهلكين في قراراتهم الشرائية.
• يثق 92٪ من المستهلكين بالتوصيات المقدمة من أصدقائهم وعائلاتهم أكثر من التسويق المدفوع.
• تولد الكلمات الشفهية مبيعات أكثر بمرتين من الإعلانات المدفوعة.

مميزات التسويق بالكلام

في حالة المقارنة بين التسويق الشفوي وباقي طرق التسويق الإلكتروني، سنجد أن هناك العديد من الإيجابيات التي يمكن تحقيقها من استخدامه. من أهم إيجابيات التسويق الشفهي:

التكلفة المنخفضة

عندما يتعلق الأمر بالتسويق الشفهي فأنت لست مضطرًا إلى دفع أموال للإعلان عن منتجك. كل ما تحتاج إليه هو رضا العميل عن منتجك أو خدمتك، وبعد ذلك ستحصل على رأيه وتوصيته. وبالتالي فأنت لا تنفق شيئًا ورغم ذلك أنت تحصل على نتائج جيدة.

التسويق الشفهي سريع الانتشار بين الجمهور

من المزايا الرائعة للتسويق الشفهي أنه يمكن أن يعزز حركة المرور إلى علامتك التجارية، مما يساعدك على النمو بشكل أسرع. وذلك لأنها طريقة تسويقية سريعة الانتشار بين الناس خاصة إذا كانت عبر الانترنت. 

ولاء العميل للعلامة التجارية وكسب ثقة الجمهور

يساعدك التسويق الشفهي في كسب ثقة الجمهور، وهذا يعود إلى ثقة الجمهور في المقربين منهم وميلهم إلى تصديق كلامهم. وبالتالي إذا كسبت ثقة جمهورك وكانوا سعداء بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها، فسيزيد عندهم الولاء لعلامتك التجارية. 

التسويق الشفهي يبني المجتمع

يخلق التسويق الشفهي قاعدة جماهيرية كبيرة أشبه بالمجتمع. فمع هذا النوع من التسويق ، لن يشتري المتسوقون منتجًا ثم ينسونه. ولكن سوف يتفاعلون مع علامتك التجارية ويشاركون تجاربهم مع الآخرين. وبالتالي، مع وجود عملاء مخلصين لك سيكون لديك مجتمع من المعجبين بمنتجك وسيظلون مخلصين لك أيضًا.

زيادة المبيعات والربح

يمكنك زيادة المبيعات من خلال التسويق الشفهي الإيجابي. حيث أنه أثبت أن 9 من كل 10 أشخاص يلحأون إلى أقاربهم وأصدقائهم للحصول على توصية تؤثر على السلوك الشرائي لديهم.

هل التسويق عبر المؤثرين أحد طرق التسويق الشفهي؟ 

نعم، حيث يعد التسويق عبر المئثرين من أهم استراتيجيات التسوق الشفهي، حيث يمكنك التواصل مع جمهورك المستهدف من خلال الأشخاص الذين لديهم بالفعل تأثير على قرارات الشراء لديهم. يقوم المؤثر "الانفلونسر" بتقديم ترشيحات لمنتج أ, خدمة قد قام بتجربتها بالفعل. إذا كنت ترغب في التواصل مع المؤثرين المشهورين قم بالتواصل معنا.

يوجد أيضًا العديد من استراتيجيات التسويق الشفهي التي يمكنك استخدامها، فهل أنت متحمس لأن تستثمرها في علامتك التجارية لزيادة الأرباح والمبيعات؟ إليك بعض من استراتيجيات التسويق الشفهي:

الحصول على تقييمات العملاء

يعد الحصول على تقييمات وآراء العملاء من أهم استراتيجيات التسويق الشفوي والتي لا تحتاج إلى مجهود لتحقيقها. يمكنك عمل خاصية تتيح الفرصة للعملاء بكنابة آرائهم عن المنتجات وجعله جزء من الصفحة أو الموقع الخاص بمنتجك. عندما يقومون بذلك، ستظهر هذه التقييمات للمستخدمين الذين يرغبون في الشراء. يمكنك الاعتماد على الفيديوهات حيث أن 79% من العملاء يفضلون مشاهدة فيديوهات خاصة بآراء العملاء عن منتجك أو خدمتك.

استخدام الهاشتاجات 

إذا كنت تمتلك صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي، فبالتأكيد يمكنك الاعتماد على الهاشتاجات في المحتوى الذي تقدمه. فالتسويق بالهاشتاج له دور في وصولك إلى الجمهور الذي ستخدم هذه المنصات. يمكنك استخدام هاشتاخ خاص بعلامتك التجارية أو هاشتاج خاص بالمحتوى الذي تقدمه أو هاشتاج التريند الذي يتحدث عنه الجمهور.

تقديم الهدايا للعملاء المميزين

يحب العملاء العروض والهدايا التي تقدمها لهم العلامات التجارية، لذا يمكنك استخدام هذه الفكرة في التسويق الشفهي وذلك من خلال عمل مسابقات ومنح هدايا مجانية للعملاء بشرط مشاركة الجمهور لمحتوى معين أو صورة معينة مع أصدقائهم على مواقع التواصل الاجتماعي، وبالتالي تضمن الوصول إلى أكبر عدد من العملاء المحتملين. 

فعلى سبيل المثال؛ قامت شركة ستاربكس بالإعلان عن تطبيق إسمه جوائز ستاربكس، وقام أكثر من 12 مليون شخص حول العالم بتنزيل التطبيق، وتحميل بطاقة رقمية تحتوي على المال، وكسب نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه. ومع زيادة النقاط، يحصل العملاء على مشروبات مجانية ومنتجات أخرى بسعر منخفض.

تشجيع المحتوى الذي ينتجه المستخدم

يعد هذا أيضًا من أهم استراتيجيات التسويق بالكلام، كل ما تحتاجه هو دفع العميل إلى القيام بإنتاج محتوى يفيد علامتك التجارية. 

تسليط الضوء على التفرد 

دائمًا ما يتحدث المستهلكون عن شيء ما إذا كان حصريًا أو فريدًا من نوعه. إذا أعطيت العملاء شيئًا لن يجده في أي مكان آخر ، فسيشاركون تجاربهم مع الآخرين. مما يؤدي إلى المزيد من الضجة حول علامتك التجارية والاهتمام بما تقدمه.

ملخص لنصائح تساعدك على دفع العملاء للتسويق لك عبر الكلمات

• حاول أن تفوق توقعات العميل وتفاجئه.
• قم بتقديم منتجات عالية الجودة.
• ركز على خدمة ما بعد البيع.
• قم بعمل خصومات ومسابقات وقدم هدايا للعملاء.
• اطلب آراء وتقيمات العملاء على منتجاتك أو خدماتك.
• قم بدراسة المنافسين.
• ادرس السوق وأحدث التغيرات فيه.
• استخدم وسيلة التسويق بالمؤثرين.

 

**من المؤكد بعد قراءتك لهذا المقال، قمت بالتفكير في إستثمار التسويق الشفهي في خطتك التسويقية. فقد أهمل الكثير من المسوقين هذا النوع من التسويق الذي يعتبر من أهم الطرق التسويقية للوصول إلى العملاء وتحقيق رغباتهم وإرضائهم وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح. لذا عليك استغلال هذه الطريقة للوصول بسهولة إلى أكبر عدد من الجمهور المستهدف وزيادة مبيعاتك.

اقرأ المزيد

التسويق بالفيديو : مقدمة عن أهمية التسويق عبر الفيديو وأنواعه